Кто ведёт CRM после запуска

Задача

Систему сдали — и она замирает. Поля плодятся, воронка устаревает, интеграции отваливаются, а внутри компании нет владельца процесса.

Как понять, что это про вас

• CRM запустили, а через месяц ей пользуются наполовину.
• Обмен отвалился, починить некому.
• Внутри компании нет человека, который ведёт систему.

Что собираем

Регламент сопровождения: кто правит стадии, как заводят доработки, мониторинг обменов и короткие разборы с менеджерами.

Связки: Регламент изменений, мониторинг интеграций, чат сопровождения.

Как идёт заявка

Из чего состоит

1. 01Назначить владельца процесса и канал заявок на доработки
2. 02Регулярный разбор воронки и «мертвых» стадий
3. 03Проверка обменов с сайтом, 1С и мессенджерами
4. 04Короткие правки без срыва текущих сделок

Что меняется

CRM не деградирует через месяц. Изменения идут осознанно, а не «поправьте поле в пятницу вечером».

После запуска есть понятный контур сопровождения. Система живёт вместе с процессом, а не копится в обходных таблицах.

По теме