Сопровождение CRM и сайта после запуска
После запуска система живёт вместе с процессом: правки, обмены, новые модули. Условия сопровождения — в договоре, цена — в калькуляторе.
Как понять, что это про вас
- Систему запустили, а через месяц ей пользуются наполовину.
- Обмен с сайтом или учётом отвалился, починить некому.
- Внутри компании нет человека, который ведёт систему.
Как это устроено
- Цена сопровождения — строка «Поддержка и развитие» в калькуляторе, помесячно.
- Состав работ и срок ответа — в договоре.
- Новые модули оцениваются отдельно и добавляются в калькулятор.
- Круглосуточный режим не обещаем.
Вопросы и ответы
Что входит в поддержку?
Сопровождение — отдельная строка «Поддержка и развитие» в калькуляторе, со своей ценой в месяц. Что именно входит, фиксируем в договоре: исправления, присмотр за обменами, небольшие правки.
Чем доработка отличается от поддержки?
Новый модуль или большой сценарий — это отдельная задача со своей оценкой. Поддержка держит в рабочем состоянии то, что уже запущено.
Как быстро отвечаете?
Срок ответа фиксируем в договоре. «В течение часа» и «мгновенно» не обещаем. На заявки отвечает Евгений Желтов лично.
Можно ли без сопровождения?
Да. Строка в калькуляторе необязательная. Без неё доработки считаются отдельно.
Смотрите также
Опишите задачу
Коротко напишите, что нужно. Заявка попадёт в нашу воронку, и мы свяжемся с вами. На заявки отвечает Евгений Желтов лично.