Своя CRM или amoCRM / Битрикс24: остаться, доработать или писать свою

Чем коробка хороша и где она начинает жать

amoCRM и Битрикс24 — готовые системы. Работать в них можно сразу после регистрации и настройки, у них есть мобильные приложения, обучение, партнёры-интеграторы и каталог готовых интеграций. Для отдела продаж со стандартной воронкой это часто лучший вариант: вы платите за готовое и не ждёте разработки.

Тесно становится не сразу. Обычно это видно по мелочам, которые копятся месяцами:

• Менеджеры ведут таблицу рядом с CRM, потому что нужного поля, статуса или связки в коробке нет.
• Ваш процесс приходится «натягивать» на чужую воронку: этапы называются не так, роли не совпадают, часть шагов делается вне системы.
• Каждая доработка идёт через интегратора и оплачивается отдельно, а через полгода никто не помнит, что и зачем настраивали.
• Платите за модули, которыми не пользуетесь, а нужного всё равно нет.
• Данные о клиентах разъехались: часть в CRM, часть в Excel, часть в мессенджерах.

Один такой признак — повод навести порядок в настройках. Три-четыре сразу — повод всерьёз сравнить варианты.

Что на самом деле сравнивать

Сравнивать «коробку» и «свою CRM» по списку функций бесполезно: у коробки функций всегда больше. Сравнивать нужно то, что будет влиять на вас через год: как вы платите, кому принадлежат код и данные, насколько система повторяет ваш процесс и кто её сопровождает.

Абонплата и модель оплаты

У amoCRM цена тарифа указана за одного пользователя в месяц, а оплачивается подписка сразу за несколько месяцев. Растёт команда — растёт платёж. У облачного Битрикс24 цена указана за всю компанию, но каждый тариф ограничен числом пользователей, а приложения из каталога подключаются отдельной подпиской. Конкретные цифры мы здесь не пишем: они меняются. Актуальные — на официальных страницах тарифов amoCRM и тарифов Битрикс24 (модель оплаты сверяли 09.10.2026).

У своей CRM ежемесячной платы вендору за каждого пользователя нет. Разработка оплачивается разово, число сотрудников — отдельный параметр в калькуляторе. Сопровождение после запуска — отдельная строка «Поддержка и развитие», помесячно. Честно сравнивать нужно полную сумму за несколько лет, а не первый платёж.

Код и права на систему

В коробке код принадлежит вендору: вы арендуете право пользоваться системой на его условиях. В своей CRM исходный код пишется под вас. Кому передаются исходный код и доступы, мы фиксируем в договоре до начала работ — это стоит проверить у любого подрядчика, а не только у нас. Что именно записать, разобрали в статье «Кому принадлежат код и данные CRM на заказ».

Где лежат данные

Облачная коробка хранит данные на серверах вендора; у Битрикс24 есть и коробочная версия на вашем сервере. Своя CRM может стоять на вашем сервере или на нашем (наши серверы — в России) — это тоже пункт договора. Отдельно договоритесь, как вы в любой момент получите полную выгрузку своих данных.

Насколько система повторяет ваш процесс

Коробка даёт хорошую типовую воронку и гибкие настройки, но в пределах того, что задумал вендор. Своя CRM строится от ваших этапов, ролей и полей. Обратная сторона: всё, чего нет в первой версии, придётся заказывать — готового каталога на тысячи приложений у своей системы не будет.

Интеграции: 1С, телефония, мессенджеры, оплата

У коробок много готовых интеграций — это их сильная сторона. В своей CRM каждая интеграция делается под задачу. Обмен с 1С мы подключаем как модуль «Интеграции API / 1С»: объём оцениваем на брифе по вашему ТЗ. Телефонию подключают через API провайдера; готового решения под конкретного оператора мы не обещаем, смотрим на брифе. Из того, что у нас уже работает в своих продуктах: боты в Telegram, VK и MAX, виджет на сайте и онлайн-оплата через ЮKassa.

Кто сопровождает систему после запуска

Коробку обновляет вендор, а настройки поддерживает ваш интегратор или администратор. Свою CRM сопровождает команда, которая её писала, или любая другая, если код и доступы переданы вам. Что входит в поддержку и как быстро отвечаем, фиксируем в договоре.

Как сравнить деньги честно

Возьмите горизонт в два-три года и сложите всё, что вы реально платите, а не только тариф:

• Коробка: подписка с учётом того, сколько людей будет в команде через год; платные приложения и расширения; доработки интегратора; время сотрудников на таблицы и ручные обходы системы.
• Своя CRM: разработка первой версии по калькулятору; сопровождение помесячно; модули, которые вы планируете добавить позже.

Если суммы близки, решают не деньги, а процесс и контроль над кодом и данными. Если коробка заметно дешевле и процесс в неё помещается — оставайтесь на ней.

Остаться, доработать или писать свою

Часто правильный ответ — не писать свою CRM. Вот как мы предлагаем решать:

Оставайтесь на коробке, если

• Процесс стандартный: заявка, сделка, оплата — и коробка его закрывает.
• Неудобства в основном от неправильных настроек, а не от ограничений системы.
• Команда маленькая и не растёт, абонплата вас устраивает.
• Переезд сейчас дороже, чем неудобство. Это нормальный вывод, и его можно получить на брифе.

Дорабатывайте коробку, если

• Не хватает нескольких полей, статусов, отчётов или одной интеграции.
• Есть интегратор, который знает вашу систему, и доработки редкие.
• Нужное уже есть в каталоге приложений или решается штатными инструментами.

Пишите свою, если

• Процесс нестандартный, и в коробке вы постоянно обходите систему.
• Рядом с CRM живут таблицы, без которых работа встаёт.
• Доработки коробки идут постоянно, и их стоимость сопоставима с собственной разработкой.
• Важно, чтобы код и данные были под вашим контролем и это было записано в договоре.
• Нужна одна система для продаж, исполнения и денег, а не набор сервисов.

Чек-лист на пять минут

• Сколько таблиц ваши сотрудники ведут рядом с CRM?
• Какие шаги процесса делаются вне системы?
• Сколько стоили доработки коробки за последний год и сколько их ещё в очереди?
• Сколько будет стоить подписка через год, если команда вырастет?
• Можете ли вы сегодня выгрузить все свои данные целиком?

Если по трём и больше вопросам ответ вас не устраивает, имеет смысл посчитать свою CRM. Если нет — скорее всего, вам нужна настройка коробки, а не разработка.

Как идёт проект своей CRM

1. 01Бриф. Вы описываете процесс: кто работает, какие этапы проходит заявка, где сейчас данные. Можно в брифе или в чате.
2. 02Оценка. Собираем состав в калькуляторе: модули, число сотрудников, срок. Цена и срок видны сразу, точную сумму фиксируем в коммерческом предложении.
3. 03Договор. Записываем состав первой версии, кому передаются код и доступы, где стоит система и что входит в сопровождение.
4. 04Первая версия. Делаем то, без чего процесс не работает: обычно CRM-ядро, задачи и исполнители, роли и права. Показываем результат по этапам.
5. 05Запуск. Переносим нужные данные, проверяем вместе с теми, кто будет работать, и переключаемся.
6. 06Сопровождение. Исправления и развитие — по строке «Поддержка и развитие». Новые модули добавляем, когда они действительно нужны.

Если вы уходите с amoCRM или Битрикс24, перенос — отдельный шаг: выгрузка, сверка полей, тестовый перенос и переключение. Что и в каком объёме переносить, решаем после просмотра вашей выгрузки. Подробнее — на странице переноса данных.

Почему нам можно доверить разработку

Клиентские проекты мы на сайте не показываем. Как доказательство своей разработки — продукты, которые мы сделали и поддерживаем сами:

• CRM ПВЗ — заказы, склад, смены; оплата через ЮKassa.
• GoodBot — боты для Telegram, VK, MAX и виджет на сайте; оплата через ЮKassa.
• План — планировщик.