Короткий ответ: CRM ПВЗ появилась не как продукт «на продажу», а как способ навести порядок в собственном пункте выдачи. В 2025 году я открыл ПВЗ Wildberries. Пункт был один, но сотрудники менялись часто, и каждый раз всё приходилось объяснять заново: смены, уборку, правила, штрафы. Поэтому процесс нужно было автоматизировать. Готового решения, которое подошло бы, я не нашёл, поэтому за 3–4 месяца мы написали свою систему: график смен с заявками сотрудников, отметки прихода и ухода, чек-листы открытия и закрытия, регламенты с отметкой «ознакомлен», расчёт зарплаты и штрафы с возможностью оспорить. Сегодня это сервис pwzcrm.ru и приложение в RuStore. Ниже — что сделали первым, что добавили потом и что из этого переносится в CRM для любого малого бизнеса.
Евгений Желтов, основатель AIZECOM. Обновлено 15.10.2026.
// С чего всё началось: один пункт и постоянная смена людей
До пунктов выдачи я много лет руководил проектной организацией в строительстве. Там я уже один раз пытался сделать свою CRM и потерял её: разработчики потеряли данные проекта, а исходников и доступов у меня не было. Этот опыт потом лёг в отдельную статью — «Кому принадлежат код и данные CRM на заказ».
С ПВЗ всё повторилось в миниатюре. Пункт был один, но сотрудники менялись часто. Каждый новый человек должен был быстро понять:
- когда его смены и кто подменит, если он заболел;
- во сколько приходить и как отметить приход и уход;
- как открывать и закрывать пункт;
- какие в пункте правила и что будет за их нарушение;
- за что начислен штраф и сколько в итоге к выплате.
Пока всё это жило в рабочем чате и таблице, с каждой сменой состава приходилось начинать сначала. Отсюда и задача: не объяснять одно и то же каждый раз, а держать процесс в системе.
// Почему не взяли готовую систему
Сначала я искал готовые решения, но подходящего не нашёл. Общий принцип мы разбирали в статье «Своя CRM или amoCRM / Битрикс24»: коробочные CRM хорошо ведут клиентов и сделки, а у пункта выдачи главная работа — не продажи, а люди, смены и правила. Нам нужна была система про операционку: кто, когда, по каким правилам и за какие деньги работает.
// Что сделали первым
Первая версия закрывала самое больное — смены и деньги. Вся разработка заняла 3–4 месяца.
График смен. Владелец составляет график в календаре по каждому пункту. Сотрудник видит свои смены и сам отправляет заявку на смену, владелец её подтверждает. Если нужен человек на несколько часов в загруженное время, можно назначить помощь на конкретные часы.
Отметки прихода и ухода. Сотрудник отмечает приход и уход в приложении, владелец видит, кто сегодня на месте. Это учёт фактического времени, а не «по графику».
Зарплата и штрафы. Раздел расчёта зарплаты поддерживает разные периоды выплат: кому-то платят раз в месяц, кому-то — по неделям. Штрафы начисляются конкретному сотруднику за конкретный день, и в календаре видно, где они были.
// Что добавили потом
Дальше система росла от реальных ситуаций в пункте.
Чек-листы открытия и закрытия. Сотрудник открывает пункт по чек-листу, а при закрытии заполняет чек-лист и Z-отчёт. Владелец не звонит с вопросом «всё ли сделано» — отметки уже в системе.
Уборка. Отдельные задачи по уборке с календарём: сотрудник отмечает выполненное, владелец видит отметки.
Регламенты с отметкой «ознакомлен». Правила пункта загружаются в CRM, каждый сотрудник подтверждает, что прочитал. Если регламент обновили, подтверждение нужно снова — владелец видит, кто уже ознакомился с новой версией, а кто нет. При частой смене людей это особенно удобно: новый сотрудник получает правила в первый же день, а не «когда-нибудь в чате».
Приглашение по ссылке. Нового сотрудника не нужно заводить вручную с паролем: владелец отправляет ссылку-приглашение, человек сам задаёт пароль и сразу попадает в свой кабинет со сменами и правилами.
Штрафы с оспариванием. Сотрудник видит свои штрафы и может оспорить штраф прямо в CRM. Спор не уходит в личку, а остаётся рядом со штрафом.
Финансы и расходы. Расходы и доходы пункта вносятся в календарь операций, по каждому пункту виден баланс, а расчёт зарплаты связан с расходами.
Командный чат. Общий чат и личные диалоги внутри CRM: файлы, реакции, закреплённые сообщения. Рабочие вопросы не тонут среди личной переписки.
Несколько пунктов. Когда пунктов больше одного, всё переключается селектором: сотрудники привязаны к своим пунктам, а нужный ПВЗ легко выбрать даже из длинного списка.
// Телефон вместо компьютера
В пункте выдачи у сотрудника нет «рабочего места с CRM» — есть телефон. Поэтому CRM ПВЗ работает как приложение: для Android оно есть в RuStore, а на iPhone система добавляется на экран «Домой» из Safari и открывается как обычное приложение. Владелец получает push-уведомления.
Сотрудник входит по своему логину или по ссылке-приглашению, владелец — в том числе через VK, Яндекс или Google. У каждого своя роль: владелец видит все пункты, деньги и настройки, сотрудник — свои смены, задачи, штрафы и регламенты.
// Как это стало сервисом
Когда система заработала у нас, стало понятно, что те же проблемы у всех, кто держит пункты выдачи. Мы сделали CRM ПВЗ многопользовательской: каждый владелец регистрируется и работает со своими пунктами и сотрудниками отдельно от других. 1 пункт выдачи — бесплатно, без карты; дополнительные ПВЗ подключаются в тарифе, оплата подписки — онлайн через ЮKassa прямо из CRM. Регистрация — на pwzcrm.ru.
Интеграции с личными кабинетами маркетплейсов пока нет — её мы планируем сделать отдельно.
// Чему нас научила своя CRM
Первая версия — только то, без чего процесс не работает. Мы начали со смен и денег, а не с аналитики и «красивых отчётов». Остальное добавляли, когда видели, что без этого неудобно. Так же мы развиваем и системы клиентов после запуска — в рамках сопровождения: новые модули добавляем, когда они действительно нужны.
Делайте для того, кто реально работает в системе. Если сотруднику неудобно отмечаться с телефона, учёт времени не заработает, как бы хорошо он ни выглядел у владельца.
Споры лучше держать внутри системы. Похоже, что с отметкой «ознакомлен» и оспариванием штрафов споров стало меньше: правила и решения видны обеим сторонам, а не теряются в переписке.
Код, данные и сервер — у вас. После истории с потерянной CRM мы держим исходники, базу и доступы у себя. Это же правило мы записываем в договор клиентам.
// Что из этого переносится в CRM для вашего бизнеса
CRM ПВЗ — наш продукт, но модули в ней не про пункты выдачи как таковые. Графики смен, учёт времени, чек-листы, регламенты, зарплата со штрафами, финансы, чат, роли, push-уведомления, мобильное приложение и онлайн-оплата нужны салонам, клиникам, кофейням, складам, сервисам — любому бизнесу со сменами и сотрудниками на точках.
На этой основе мы собираем CRM под задачу: берём готовые модули и дописываем то, что нужно именно вашему процессу. Стоимость — в калькуляторе: выберите модули, и цена со сроком появятся сразу. Из чего складывается цена и что входит в первую версию — на странице о стоимости разработки CRM.
// Вопросы и ответы
Можно ли пользоваться CRM ПВЗ, если у меня один пункт?
Да. 1 пункт выдачи — бесплатно, без карты, дополнительные ПВЗ подключаются в тарифе. Пункты переключаются селектором, сотрудники привязаны к своим пунктам. Регистрация — на pwzcrm.ru.
Нужен ли сотрудникам компьютер?
Нет. CRM работает с телефона: для Android есть приложение в RuStore, на iPhone она добавляется на экран «Домой» из Safari.
Есть ли интеграция с Ozon, Wildberries и Яндекс Маркетом?
Пока нет — интеграцию с маркетплейсами планируем сделать отдельно. Разделы CRM (смены, отметки, чек-листы, регламенты, зарплата, штрафы, финансы) от маркетплейса не зависят.
Можно ли сделать такую же CRM для другого бизнеса?
Да, это наша основная работа: собираем CRM из готовых модулей и дописываем ваши процессы. Состав и стоимость — в калькуляторе на aizecom.ru/ru/dev/.
// Обсудить проект
Хотите такую же систему для своих точек — или доработку CRM ПВЗ под ваш пункт? Напишите в бота @aizecom_ru_bot: оставьте контакт, и я отвечу сам. Новые разборы о CRM и автоматизации малого бизнеса — в Telegram-канале t.me/aizecom.
// Читайте также
// Опишите задачу
Коротко напишите, что нужно. Заявка попадёт в нашу воронку, и мы свяжемся с вами. На заявки отвечает Евгений Желтов лично.